Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de rétractation et de retour

Vous disposez d'un délai de 45 jours calendaires après la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange

Le retour ou l'échange est accepté dans les cas suivants :

• Problèmes d'aspect extérieur : Le produit présente des rayures, des éclats ou d'autres dommages visibles à la réception.

• Problèmes de qualité : Défauts de fabrication affectant l'utilisation normale du meuble.

• Anomalies spécifiques : Présence d'une odeur forte et persistante, ou différence de couleur flagrante par rapport aux visuels présentés.

• Non-conformité : L'article reçu ne correspond pas à celui commandé (erreur de modèle, de taille, etc.).

• Droit de rétractation (sans motif) : Vous changez d'avis, même si le produit ne présente aucun défaut.

État des produits pour le retour (Clause complémentaire)

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être retourné dans son emballage d'origine. Tout article endommagé par une mauvaise manipulation de l'utilisateur ne pourra être accepté.

Processus de retour

• Demande : Contactez-nous par e-mail à solutions@cortefiorino.com ou par téléphone au +1 (516) 647-2376 pour formuler votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.

• Validation : Notre équipe examinera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Expédition : Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et nous informer de l'envoi.

• Inspection et Remboursement : Dès réception, nous inspecterons l'article. Si l'inspection confirme le motif invoqué, nous procéderons immédiatement au remboursement.

• Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Processus d'échange

• Demande : Contactez-nous par e-mail à solutions@cortefiorino.com ou par téléphone au +1 (516) 647-2376. Fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement et les preuves visuelles (photos/vidéos).

• Validation : Après approbation, nous vous transmettrons l'adresse pour le retour.

• Expédition : Renvoyez le produit à l'adresse spécifiée.

• Envoi du nouvel article : Une fois le produit reçu et inspecté, nous organiserons l'expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 10 jours ouvrables.

• Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

Modalités de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'institution bancaire, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez rien après ce délai, veuillez nous contacter.

Frais de retour

• Erreur de notre part : Si le retour est dû à un problème d'aspect, de qualité, d'odeur, de forte différence de couleur ou de non-conformité, nous prenons l'intégralité des frais de transport à notre charge.

• Rétractation sans motif : Si vous retournez le produit sans motif particulier, les frais de transport sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour simplifier vos démarches, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis. Veuillez l'utiliser lors du renvoi de votre marchandise après avoir reçu notre validation.

Dommages liés au transport

Si vous constatez que le colis est visiblement endommagé à la livraison, nous vous recommandons de prendre des photos de l'emballage avant l'ouverture et de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Protection des données

Dans le cadre de votre procédure de retour, nous collectons vos données personnelles (nom, adresse, coordonnées bancaires) uniquement pour traiter votre demande et nous conformer aux obligations comptables. Vos données ne sont pas partagées à des fins commerciales.

Déclaration de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une installation incorrecte par le client, d'un entretien inadéquat ou d'une usure normale du produit. Les variations mineures inhérentes aux matériaux naturels (comme le grain du bois) ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

Contactez-nous

Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez nous contacter :

Adresse : 2374 W Pike Rd, New Era, MI 49446, United States
Téléphone : +1 (516) 647-2376
E-mail : solutions@cortefiorino.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)